Условия доставки и оплаты

Срок формирования

Для товара в наличии срок передачи перевозчику указывается в карточке и подтверждении заказа. Для изделия под заказ срок включает согласование характеристик, изготовление, контроль качества, упаковку и передачу в доставку. Если необходимы уточнения от Покупателя, отсчёт соответствующего периода начинается после их получения. Продавец сообщает о существенном изменении срока и предлагает предусмотренный законом вариант решения.

В корзине каждая позиция помечена своим сроком готовности: товар в наличии отправляется на следующий рабочий день, изделие под заказ шьётся ориентировочно 5–7 дней. Если в одном заказе есть позиции с разными сроками, порядок отправки Продавец согласует с Покупателем.

Доставка

Доступны способы, показанные в чекауте: пункт выдачи СДЭК, курьерская доставка, самовывоз и иные способы при наличии. Действующие тарифы: СДЭК Экспресс — 500 ₽, ориентировочно 2–4 дня перевозки; Почта России 1 класс — 350 ₽, ориентировочно 5–7 дней; Курьер до двери — 900 ₽; Самовывоз из мастерской — 0 ₽. Сроки перевозки ориентировочные и зависят от перевозчика.

Тариф доставки не зависит от суммы заказа: бесплатной доставки при превышении какого-либо порога ателье не предоставляет, а нулевая стоимость самовывоза — это тариф, а не скидка. Итоговую стоимость доставки рассчитывает сервер и показывает до подтверждения заказа; на экране заказа видна та же сумма, что будет списана при оплате. Адрес мастерской для самовывоза Продавец сообщает в подтверждении заказа. Пункт выдачи выбирается по идентификатору, адресу и графику; перед отправкой его доступность может быть проверена повторно. Если интеграция перевозчика временно недоступна, интерфейс показывает, что тариф является расчётным fallback, а окончательная информация подтверждается до передачи.

Получение и проблемы

Покупатель получает уведомление с номером отправления и ориентиром даты. При задержке следует проверить статус перевозчика и обратиться к Продавцу через поддержку. При повреждении упаковки рекомендуется сделать фотографии до вскрытия, сохранить упаковку и описать обстоятельства. Продавец помогает зарегистрировать претензию перевозчику, но не ограничивает законные требования Покупателя.

Оплата и возврат

До подтверждения заказа отображаются итоговая сумма, доставка, скидки и дополнительные услуги. Платёжная страница может принадлежать банку или платёжному провайдеру. Успешная оплата не означает автоматическое изменение статуса, пока уведомление провайдера не проверено сервером. При отмене или возврате деньги возвращаются по правилам закона, банка и выбранного способа оплаты; срок зачисления зависит от провайдера.

Сейчас оплата принимается переводом по платёжной ссылке ателье. Ссылка многоразовая: она не знает ни суммы, ни номера заказа, поэтому в комментарии к переводу необходимо указать номер заказа, показанный на экране заказа. Поступление платежа Продавец сверяет и подтверждает вручную, обычно в течение рабочего дня; до подтверждения заказ остаётся в статусе ожидания оплаты. Если будет подключён другой способ оплаты, он появится на шаге оформления, и правила этого раздела применяются к нему в той части, которая не противоречит правилам провайдера.

Изделие удерживается за неоплаченным заказом два часа с момента оформления; после этого оно снова доступно другим покупателям, а наличие подтверждается заново при оплате. Заказ, не оплаченный в течение 72 часов, автоматически переводится в статус «оплата не прошла» и уходит из очереди ожидания; из этого статуса его можно оплатить повторно или отменить. Пока заказ не оплачен, Покупатель может отменить его сам в личном кабинете. Оплаченный заказ Покупатель самостоятельно не отменяет: возврат оформляет ателье по обращению, чтобы деньги вернулись тем же способом, которым были получены.

Дополнительные услуги оплачиваются вместе с заказом по тарифам, действующим на момент оформления: подарочная упаковка — 350 ₽, открытка с рукописной надписью — 150 ₽. За оплаченный заказ начисляются баллы в размере 5 % от стоимости товаров; баллами можно оплатить не более 30 % стоимости товаров в следующем заказе, срок жизни балла — 365 дней с начисления. Действующие значения всегда показаны в корзине и в личном кабинете, и именно они применяются к расчёту.

Редакция 3 от 05.10.2026