Условия возврата и обмена

Общий порядок

Покупатель направляет обращение через личный кабинет или на ceo@lara-kraft.ru, указывая номер заказа, товар, требование и контакт. Продавец сообщает адрес и способ передачи, не просит отправлять посылку наложенным платежом без согласования и регистрирует обращение с идентификатором. До отправки рекомендуется получить инструкции, чтобы не потерять товар и документы.

Отдельно от возврата: заказ, который ещё не оплачен, Покупатель отменяет сам в личном кабинете — обращение для этого не нужно. Оплаченный заказ отменяет ателье по обращению, чтобы деньги вернулись тем же способом, которым были получены, а не остались за отменённым заказом.

Товар надлежащего качества

Право на отказ, возврат или обмен применяется в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством. Не бывший в употреблении стандартный товар сохраняет товарный вид, свойства, ярлыки и подтверждение покупки. Для изделий, изготовленных по индивидуальным меркам, с персональной надписью или иной уникальной характеристикой, применяются предусмотренные законом исключения для товара надлежащего качества; точная квалификация проверяется по фактическим обстоятельствам и согласованному заданию.

Недостаток или несоответствие

Если товар имеет недостаток, не соответствует заказу или повреждён до передачи, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом. Фотографии помогают ускорить проверку, но отсутствие фотографии само по себе не отменяет обращение. Продавец может попросить передать товар для осмотра, организовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег в зависимости от обстоятельств и применимого права.

Деньги и сроки

После подтверждения основания возврата Продавец сообщает сумму, способ и ориентир перечисления. Стоимость доставки, обратной пересылки и индивидуальной работы учитывается по правилам закона и конкретной ситуации. Ремонт или повторное изготовление не начинаются без согласования с Покупателем, кроме действий, необходимых для безопасности или сохранения доказательств.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была получена оплата. Перевод по многоразовой платёжной ссылке не поддерживает программный возврат, поэтому такой возврат Продавец выполняет вручную из личного кабинета банка; сумма и дата фиксируются в заказе. Баллы, потраченные на возвращаемый заказ, восстанавливаются на счёт Покупателя, а начисленные за него — списываются обратно.

Редакция 3 от 05.10.2026